恒源石油定制化派工系统案例

　　项目名称：恒源石油定制化派工系统与用友U8深度融合应用

　　1、信息化背景

　　河南省恒源石油有限公司(以下简称：恒源石油)是一家专业服务于石油及天然气行业的综合性股份制公司，并致力于安全及环保等新型产品的引进和推广，现已发展成为集设计规划、建设包装、设备组装及供应、工程施工、油罐清洗、成品油供给及维护运营为一体的专业化领军企业。

　　恒源石油自2013年已选择用友ERP-U8系统，经过半年左右的实施上线，不断根据企业发展的方向和组织架构调整等进行信息化系统的优化应用。于2020年恒源石油高层决定将原有售后报修系统全部切换到线上报修、派工及结算，用于提升客户服务效率和服务满意度。经过多方比较，最终选择河南中企智控作为派工系统开发的合作伙伴。

　　2、案例介绍

　　恒源石油售后派工系统的开发是采用U8平台与钉钉平台的底层架构，在钉钉平台端实现了手机移动扫码报修，售后服务派工，办事处主任工程师指派，上站维修后手机端的服务工单录入，客户评价等全套的客户维修售后系统，移动端完成后数据自动同步到U8ERP的售后服务模块形成服务工单，结算单等用于工作量和成本计算的单据数据，完全打通了派工系统和U8ERP系统，大大减少了人工接收售后请求，统计，派发，完工工作量的统计和成本的计算等繁琐的线下业务处理流程。

　　3、价值提炼

　　(1)原有400电话接线员每天24小时不间断的接听客户报修热线的工作随着派工系统的全面应用基本无需人工再进行400电话的接线和记录工作。大大减少了接线员的工作量。

　　(2)报修-派工-服务执行-服务记录-完工评价通过手机移动端实时展现，售后服务部领导可以实时通过系统监控每个服务工单的执行情况并能够实时掌握每天客户报修单的实时状态。

　　(3)办事处工程师之前每天工作结束后需要回到公司录入电脑端服务工单，派工系统上线后，完工结束时通过手机端实时维护工单，大大减少了工程师录入服务工单的工作量。

　　(4)客户在维修结束后，工程师录入工单的同时可以在手机端针对此次工单进行评价和签名，提高了客户对于企业服务的监督和反馈，提高了客户满意度。

　　(5)财务对于维修过程中产生的配件更换及出库，实时同步到U8系统中形成出库单，自动核算每次维修的配件成本和服务工单的人工成本，大大降低了财务核算成本的工作量。